مدیریت ارتباط با ذینفعان (XRM)

نتیجه موفقیت عملکرد هر سازمان در بهبود رضایتمندی مشتریان خود، به حفظ مشتریان قبلی و افزایش تعداد مشتریان جدید منجر می‌شود. از این رو استفاده از نرم‌افزارهایی که امکان بررسی رفتار مشتریان و ثبت اطلاعات آن‌ها را داشته باشد در طول دهه گذشته رشد چشمگیری داشته است. فنارپی با طراحی و توسعه محصول مدیریت ارتباط با ذینفعان (XRM) نیازهای سازمان‌ها را در رابطه با بهره‌مندی از یک سیستم ارتباط با مشتریان برطرف کرده است. همچنین با توجه به یکپارچگی سیستم برنامه‌ریزی یکپارچه فنارپی، به‌صورت لحظه‌ای می‌توانید از ارتباط میان سیستم‌های فروش، تولید، مالی و … با سیستم مدیریت ارتباط با ذینفعان خود بهره ببرید.

برخی از ویژگی‌هایی که شرکت‌ها را به استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان ملزم می‌کند، شامل موارد زیر است:

ویــژگی‌هـا:

مدیریت خرید (PUR)

مدیریت خرید سیستمی است که قوانین تأیید سفارش را ایجاد کرده و امکان تسریع در تأیید و سفارش را برای دریافت به موقع موجودی اقلام مورد نیاز فراهم می‌کند. به این معنی که مدیریت خرید به ساده‌سازی فرآیند خرید و کنترل موجودی یک سازمان برای کارایی بیشتر و هزینه‌های کمتر کمک می‌نماید. سیستم مدیریت خرید به منظور تسهیل در ارتباط میان مدیریت سفارشات و انبار، جهت خرید اقلام و همچنین ارتباط با سیستم مالی و خزانه‌داری ایجاد شده است.

مدیریت خرید را می‌توان از منظر موارد زیر، از دغدغه‌های همیشگی مدیران سازمان‌ها دانست:

ویــژگی‌هـا:

مدیریت فروش و قیمت‌گذاری (SMS)

شناخت افراد از هر سازمانی بیش از هر چیز متاثر از محصول یا خدمتی است که به مخاطبان فروخته می‌شود، لذا عملکرد فروش سبب تصویرسازی مشتریان از آن سازمان می‌شود. همچنین با توجه به این مسئله مهم که ورودی هر شرکتی (درآمد) از قسمت فروش است، می‌توان گفت نتیجه خوب یا بد بودن هر تصمیمی در سازمان، در واحد فروش جلوه خواهد کرد. مدیریت فروش، کلیه تلاش‌های سازمان جهت فروش بهینه محصولات به صورت کارآمد است، بطوریکه رضایت مشتری را نیز در برداشته باشد.

از مهم‎ترین مزایای راهکار فروش و قیمت‎گذاری فنارپی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

ویــژگی‌هـا: